Garantía del servicio

1) Alcance y relación con la normativa

Esta política regula la garantía comercial ofrecida por DOMY  para los equipos y accesorios que comercializamos e instalamos.
Se suma a las garantías legales aplicables en Uruguay (p. ej., normativa de protección al consumidor), sin sustituirlas. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa vigente.

2) Definiciones

• Equipos: dispositivos principales de domótica (p. ej., relés Shelly, llaves térmicas, Shelly Wall Display, hubs, controladores).

• Accesorios: componentes complementarios (p. ej., luces, sensores, cables, fuentes, soportes u “cosas chicas”).

• Falla de fabricación: defecto originado en materiales, diseño o proceso de fabricación que impida el funcionamiento según especificaciones del fabricante, no atribuible a instalación, uso o condiciones externas.

3) Plazos de garantía comercial Domy

La cobertura varía según marca y categoría:

3.1. Productos Shelly

• Equipos (relés, llaves térmicas, Wall Display, controladores): 3 años.

• Accesorios (luces, sensores, cables, fuentes y similares): 6 meses a 1 año (definir por SKU; por defecto 12 meses salvo que la ficha técnica indique 6 meses).

Nota: Los plazos se alinean a la garantía de nuestro proveedor. La cobertura final se rige por las condiciones del fabricante/proveedor y esta política.

3.2. Productos Tapo

• Todos los productos (equipos y accesorios): 1 año.

La cobertura corre desde la fecha de factura o fecha de instalación (la que ocurra última) cuando Domy instala el producto. Para ventas sin instalación, corre desde la fecha de factura.

4) Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación y/o mal funcionamiento bajo uso normal y conforme a manuales y especificaciones del fabricante.

• Reparación o reemplazo (a criterio de Domy y/o del fabricante/proveedor), o nota de crédito si no hubiera stock o reparación viable.

• Mano de obra y repuestos durante la reparación en garantía.

• Traslados: ver Sección 8 (según modalidad del servicio).

5) Qué no cubre (exclusiones)

La garantía no cubre, entre otros:

1. Daños por instalación o manipulación no realizada por Domy ni por técnico autorizado por Domy.

2. Uso indebido, aplicaciones fuera de especificación, sobretensión/sobrecorriente, picos eléctricos, rayos, incendio, agua, humedad, polvo excesivo, ambientes corrosivos, golpes/caídas, insectos/roedores, o deficiente puesta a tierra.

3. Interferencias de red, fallas de Wi-Fi/Internet, cambios en routers/SSID/contraseñas, saturación de canales, NAT/Firewall, o condiciones ajenas al equipo (estas situaciones pueden requerir servicio técnico fuera de garantía para reconfiguración).

4. Firmware/Software no oficial, jailbreak, modificaciones de hardware, puenteos o conexiones distintas a las indicadas por el fabricante.

5. Desgaste normal de consumibles (baterías, cintas, adhesivos, etc.), estética (rayas, amarilleo), embalajes.

6. Equipos con etiquetas/serial removidos, sin comprobante o con números alterados.

7. Daños causados por obras eléctricas o civiles posteriores (tableros, canalizaciones, reformas).

8. Cámaras y sistemas de video: no se cubre grabación perdida por configuración, cortes de luz o falla de almacenamiento de terceros.

9. Ciberincidentes o accesos no autorizados ajenos a Domy.

10. Cualquier condición no atribuible a defecto de fabricación.

6) Condiciones de validez

• Instalación: cuando corresponda, debe realizarse por Domy o técnico expresamente autorizado por Domy, siguiendo fichas y normas eléctricas aplicables.

• Protecciones: el cliente debe contar con protección adecuada (disyuntor diferencial, térmica, y en lo posible protección contra sobretensión/descargas).

• Ambiente: respetar temperatura, humedad, IP/encapsulado, y demás límites del fabricante.

• Mantenimiento: aplicar actualizaciones de firmware recomendadas por el fabricante (o coordinadas con Domy si lo instalamos nosotros).

• Evidencia documental: conservar factura, parte de instalación y número de serie.

El incumplimiento de estas condiciones puede anular la cobertura.

7) Comprobantes requeridos

Para iniciar un reclamo, presentar:

• Factura de compra y, si aplica, comprobante de instalación Domy.

• Número de serie del producto.

• Fotos/videos del problema y del entorno de instalación (tablero/artefacto).

• Descripción clara de la falla, fecha de inicio y acciones realizadas.

8) Modalidad de atención (carry-in / on-site)

• Carry-in (traer al local / retiro en punto de recepción): para accesorios y equipos portátiles.

• On-site (en domicilio): para instalaciones fijas o cuando el diagnóstico requiera evaluar in situ (con agenda).

  • Si la falla está cubierta por garantía, la visita no tiene costo.

  • Si se trata de configuración de red, reubicación, obra eléctrica, mala configuración de terceros, o exclusiones (Sección 5), se cotizará servicio fuera de garantía (hora técnica/viáticos).

9) Procedimiento de reclamo

1. Contactanos por WhatsApp o e-mail: [097 590 626 / contacto@domy.uy] indicando datos del producto y descripción del problema.

2. Te asignamos un número de caso y coordinamos diagnóstico (remoto o presencial).

3. Diagnóstico:

   • Si corresponde a defecto de fabricación, se procede con reparación/reemplazo.

   • Si el diagnóstico identifica un caso no cubierto, te informamos el costo de reparación o servicio alternativo.

4. Tiempos: el plazo estimado depende de repuestos y logística del fabricante/proveedor. Te mantendremos informado del avance.

5. DOA (defecto a la llegada): si el equipo falla dentro de los 10 días corridos posteriores a la instalación/compra y se confirma el defecto de fabricación, se priorizará reemplazo directo sujeto a disponibilidad de stock.

10) Reemplazos, repuestos y stock

• Los reemplazos pueden ser nuevos o reacondicionados equivalentes, a discreción de Domy/fabricante.

• En caso de falta de stock, se podrá emitir nota de crédito por el valor del producto, descontando faltantes o daños no cubiertos (si correspondiera).

• El reemplazo no reinicia el plazo total de garantía; continúa el término restante del original, salvo que el fabricante disponga lo contrario por escrito.

11) Limitación de responsabilidad

Domy no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos/configuraciones, ni por fallas de terceros (proveedores de Internet/energía, plataformas en la nube, apps de fabricante).
La responsabilidad de Domy se limita, en su caso, al precio pagado por el producto/servicio específico objeto del reclamo.

12) Interacción con servicios y apps de terceros

La integración con plataformas de terceros (Shelly Cloud, Tapo, asistentes de voz, etc.) se rige por sus términos y garantías. Cualquier cambio unilateral de dichas plataformas (p. ej., políticas de APIs, funciones premium, actualizaciones forzosas) queda fuera del alcance de esta garantía.

13) Transferencia de titularidad

La garantía acompaña al producto durante su plazo original, siempre que se presente factura y número de serie. Domy podrá requerir verificación de la instalación original.

14) Datos personales

El tratamiento de información durante el proceso de garantía se rige por nuestra Política de Privacidad. Podremos solicitar datos técnicos y de contacto para gestionar el caso y cumplir con obligaciones legales.

15) Modificaciones

Domy podrá actualizar esta política para reflejar cambios de fabricantes/proveedores, mejoras de servicio o normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en [dominio] con su fecha de actualización.

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Resumen rápido

• Shelly:

  • Equipos (relés, térmicas, Wall Display, controladores): 3 años.

  • Accesorios (luces, sensores, cables, fuentes): 6–12 meses (por defecto 12 meses salvo indicación de 6 meses).

• Tapo: 1 año para todos los productos.

• Cubre defectos de fabricación bajo uso normal.

• No cubre daños por instalación ajena, sobretensión, agua, golpes, mal uso, red/Wi-Fi u otras causas externas.

• Requiere factura, número de serie y diagnóstico.

• Visita on-site sin costo si la falla está cubierta; de lo contrario, servicio fuera de garantía.