Mi cuenta

Política de privacidad

Te detallamos los términos 

Política de Privacidad – Domy

Esta Política de Privacidad describe cómo DOMY  (“Domy”, “nosotros”) trata los Datos Personales de clientes, potenciales clientes, visitantes del sitio web domy.uy y usuarios de nuestros servicios de domótica (instalación, configuración, mantenimiento y soporte), conforme a la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data y su Decreto Reglamentario Nº 414/009 en Uruguay, y alineada con principios internacionales (por ejemplo, GDPR – Art. 5: licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad; minimización; exactitud; limitación de conservación; integridad/confidencialidad; responsabilidad). GDPR+3IMPO+3IMPO+3

Nota sobre transferencias internacionales: La Unión Europea reconoce a Uruguay como país con nivel adecuado de protección de datos para ciertas transferencias, lo que facilita flujos de datos con la UE. EUR-Lex+1

1) Alcance

Esta política aplica a:

  • El sitio web [dominio], formularios y canales de contacto (incluyendo WhatsApp).

  • Nuestros servicios de domótica: relevamiento, propuesta, instalación, integración, monitoreo y soporte.

  • Dispositivos y plataformas de terceros que integremos a pedido del cliente (p. ej., Shelly, Tapo, asistentes de voz, apps de fabricante).
    No somos responsables por el tratamiento de datos realizado por esos terceros; recomendamos leer sus políticas.

2) Datos que tratamos

Recabamos y tratamos, según corresponda:

Identificación y contacto: nombre, documento, RUT, dirección, e-mail, teléfonos/WhatsApp.
Datos comerciales: historial de consultas, cotizaciones, facturación y cobranzas.
Datos técnicos para domótica (sensibles por contexto):

  • Planos / croquis / fotos de ambientes y tableros; ubicación de tomas, cámaras y sensores.

  • Rutinas de automatización (escenas, horarios, presencia/ausencia, “vacation mode”).

  • Telemetría doméstica: consumos eléctricos, temperatura/ humedad, apertura de puertas/ventanas (cuando el cliente activa medición).

  • Red y dispositivos: nombre/red Wi-Fi, topología, direcciones MAC/IP, modelos/firmware.

  • Cámaras: metadatos y, cuando se nos otorga acceso, vistas/streams para pruebas.

  • Credenciales (sólo si el cliente las entrega): accesos temporales a apps o paneles.
    Cookies/analítica web: ver Sección 10.

Principio de minimización: pedimos y conservamos sólo lo necesario para prestar el servicio acordado. GDPR

3) Finalidades y bases legales

Tratamos los datos para:

  1. Prestar servicios de domótica (relevamiento, propuesta, instalación, configuración, soporte).

    • Base legal: ejecución de contrato o medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

  2. Atención comercial y postventa (consultas, presupuestos, garantías, agenda técnica).

    • Base legal: contrato / interés legítimo, según el caso.

  3. Seguridad operativa y auditoría técnica (bitácoras de instalación, pruebas, logs de errores).

    • Base legal: interés legítimo en asegurar calidad y seguridad.

  4. Cumplimientos legales (fiscales, contables, respuesta a requerimientos de autoridad).

    • Base legal: obligación legal.

  5. Comunicaciones de marketing (novedades, consejos de seguridad, promociones),
      sólo con tu consentimiento o cuando la normativa lo permita; podrás opt-out en cualquier momento.

    • Base legal: consentimiento / interés legítimo limitado.

4) Prácticas específicas de domótica y seguridad

  • Accesos remotos: sólo se habilitan a pedido del cliente y por el tiempo estrictamente necesario para diagnóstico/soporte, usando MFA cuando sea posible.

  • Credenciales: fomentamos cuentas de invitado/temporales y cambio de contraseña tras el soporte. No almacenamos contraseñas de Wi-Fi ni de plataformas de terceros en texto plano.

  • Cámaras y audio: cualquier acceso para pruebas se coordina previamente y se limita a vistas necesarias y horarios pactados.

  • Planos y fotos: se tratan como confidenciales y se cifran en repositorios internos.

  • Subcontratistas/instaladores: trabajan bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento (data processing agreements), con obligaciones de seguridad equivalentes.

5) Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para la finalidad original y cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., fiscales). Luego, los eliminamos o anonimizamos conforme a buenas prácticas. GDPR

6) Cesiones y encargados

Podemos compartir datos con:

  • Proveedores/encargados que nos brindan hosting, herramientas de soporte, ticketing, mensajería, analítica o almacenamiento (ubicados en Uruguay o en el exterior con garantías adecuadas).

  • Fabricantes / plataformas vinculadas a los dispositivos que integramos, sólo cuando es necesario y conforme a sus políticas.

  • Autoridades cuando exista obligación legal.

Cuando hay transferencias internacionales, aplicamos las garantías exigidas por la normativa aplicable; en el caso UE↔Uruguay, rige la decisión de adecuación de la Comisión Europea. EUR-Lex

7) Derechos de las personas

Tenés derecho a acceder, actualizar/rectificar, incluir, suprimir tus datos y a ejercer Habeas Data conforme a la Ley 18.331. Podés solicitarlo a contacto@domy.uy] indicando tu nombre completo y medio de contacto.

8) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo (según corresponda):

  • Cifrado en tránsito y reposo, gestión de accesos de mínimo privilegio, MFA, registros de actividad, pruebas controladas.

  • Segmentación de red en instalaciones, y recomendaciones de hardening (p. ej., redes IoT separadas).

  • Evaluaciones de riesgo antes de habilitar funciones sensibles (cámaras, accesos remotos, apertura de cerraduras).
    Ante un incidente de seguridad, actuaremos para contenerlo, notificaremos de acuerdo con la normativa y te informaremos cuando corresponda. (Las guías y formularios de la URCDP contemplan reportes y reclamos). Gobierno de Uruguay

9) Cookies y analítica

Nuestro sitio puede usar cookies propias y de terceros para funciones esenciales, estadísticas y mejora de experiencia. Al ingresar, verás un banner para aceptar, rechazar o configurar categorías. 
Para analítica, tratamos datos pseudonimizados y agregados cuando es posible.

10) Menores de edad

Nuestros servicios no se orientan a menores. Si identificamos datos de menores sin autorización válida, procederemos a su eliminación.

11) Relación con dispositivos y servicios de terceros

La configuración de equipos de terceros (p. ej., marcas y apps de fabricantes) se realiza bajo sus términos y políticas de privacidad. Domy no controla dichos tratamientos ni sus medidas de seguridad. Te asistimos a revisar permisos y configurar privacidad de manera informada.

12) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13) Cómo ejercer tus derechos o hacer consultas

  • E-mail: contacto@domy.uy

  • WhatsApp: 097 590 626

  • Asunto: “Protección de Datos – Solicitud”

  • Adjuntá datos mínimos para identificarte y tu solicitud específica.

14) Cláusulas modelo para formularios (para que pegues bajo cada formulario)

  1. Consentimiento informado (contacto/marketing):
    “Autorizo a Domy a tratar mis datos para responder mi consulta y, si lo tildo, para enviarme comunicaciones comerciales. Podré retirar mi consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email@domy.uy].”

  2. Soporte remoto/domótica:
    “Autorizo de forma temporal y revocable a Domy a acceder remotamente a mis dispositivos/plataformas exclusivamente para diagnóstico y soporte técnico, conforme a la Política de Privacidad.”

  3. Cámaras/imágenes para prueba:
    “Consiento que, con fines de prueba y por el tiempo estrictamente necesario, el técnico de Domy acceda a la vista de cámara/s seleccionada/s. Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento.”